ANALYSIS OF STAFF BEHAVIOR AND PERFORMANCE ON PATIENT SATISFACTION THROUGH THE QUALITY OF INPATIENT ROOM SERVICES AT THE MAMUJU DISTRICT GENERAL HOSPITAL
Keywords:
Officer performance behavior quality of service patient satisfaction
Abstract
Analysis of Behavior and Performance of Officers Against Patient Satisfaction Through Quality of Service Inpatient Care Room in the Municipal Hospital of Mamuju District. The behavior of a genuine caring officer as the core of nursing practices and good performance of the officer will have a major impact on the quality of hospital servants as well as impact on patient satisfaction.
This research aims to analyze the direct influence of the behavior and performance of the officer on patient satisfaction and indirect influence through the quality of the service of the Inpatient Room in the Municipal Hospital of Mamuju.
The study uses a quantitative approach with a survey design.The total sample of 159 respondents with the sample-taking method using the Slovin formula The data collection method used is by sharing questionnaires and live interviews. Data analysis is carried out using double linear regression analysis and path analysis.Research results show that there is a direct and significant positive impact between behavior (p value = 0,001) and Staff Performance (P value = 0,000) with patient satisfaction and Positive and significant impact indirectly through service quality. (p value 0,000 ). Caring behavior and performance of the officer can contribute directly to the satisfaction of the patient and indirectly can be mediated through the
Downloads
Download data is not yet available.
References
Alma, Buchari, 2009, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan kedelapan, Bandung: Alfabeta
Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta, Binarupa Aksara
Nursalam,2015.Manajemen Keperawatan, Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional,Edisi 5,Jakarta,Salemba Medika
Naomi Maria Tando,2013, Mutu Layanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan,Jakarta,In Media
Azwar Saifuddin,2011.Sikap Manusia dan Pengukurannya.Pustaka Pelajar,Yogyakarta
Soekidjo Notoatmojo,2007.Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku.Rineka Cipta.Jakarta
Soekidjo Notoatmojo,2010. Metodologi penelitian Kesehatan.Rineka Cipta.Jakarta
Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Ta-hun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indone-sia Tahun 2009 Nomor 112).
Undang-undang Nomor 36.Tahun 2014 Tentang tenaga kesehatan ).( Lembaran Negara Republik Indo-nesia tahun 2014 Nomor
Muh. Nurhidayat,M.Arifki Zainaro, 2020. Pengaruh kinerja petugas pada tingkat kepuasan pasien
http://ejournalmalahayati.ac.Id>holistic > article > view
Trisnayanti, 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Ruma Sakit Padjonga Dg. Ngalic Kabupaten Takalar
http://ejournal.unismuh.ac.id>article>viewFile
Barkelay, B. dan Saylor, H. 2004. Customer Driven Project Management, A New Paradigm In Total Quality Management. Mc-Graw-Hill.Inc, Singapura
Chiu, K. H., & Hsu, C. L., 2010, “Research on the connections between corporate social responsibility and corporation image in the risk society: Take the mobile telecommunication industry as an example”, International Journal of Electronic Business Management, Vol. 8 No. 3, pp. 183-194.
Cooper, Donald R dan C. William Emory, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jilid 1,. Edisi kelima. Pener-jemah: Dra. Ellen Gunawan, M.A., dan Iamam. Nurmawan, S.E. Jakarta. Erlangga.
Elfinaro Ardianto, et al. 2004, Dasar-dasar Public Relations, Bandung: Remaja Rosdakarya
Fatmawati, A., Hasmin, T., & Ikhsan, K. 2018, Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng. YUME : Journal of Man-agement 1 (2), 2018
Ferdinand, Augusty, 2011, Metode Penelitian Mannajemen, Edisi Kedua, Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2009. Metode Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manaje-men. BPFE. Yogyakarta
Trisnayanti, 2020. Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD H. Padjonga Dg. Ngalic Kabupaten Takalar
http://ejournal.unismuh.ac.id>article>viewFile
M. Badar,2022. Mnajemen Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang kabupaten OPangkep
http://ipii.upri.ac.ic
Siti Alysyah.,2022. Hubungan Caring peraeat terhadap tingkat kepuasan di ruang
rawat Inap Rumah sakit Umum Haji Surabaya.
http://Journal.um.surabaya.ac.id>JKM.article >view
Wisnu Anggoro,2018. Hubungan karateristik dengan perilaku caring perawat di RSUD Dr.H. Soe-wondo Kendal
http://Jurnal.Unismu.ac.id/nddk.php/JK/article/view/4445
Edgar, 2020. Hubungan perilaku Caring Perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum GMIN Pancaran Kasih Manado
https://http://journal.um-surabaya.ac.id > JKM>articleview
Irma, N. 2018. Pengaruh Kinerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Walisongo Semarang.
http://eprints.walisongo.ac.id/9004/1/SKRIPSI%20LENGKAP.pdf
Tutu April, 2018. Perilaku caring terhadap kepuasan pasien rawat inap pada pelayanan keperawatan
https://scholar goggle.co.id>citation
A.M.Syara, 2018. Hubungan beban kerja dan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di RS Grand Med Lubuk Pakam
Yerri Soumokil, Muh Syafar, Andi Yusuf,2021. Analisis kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Dae-rah Piru.
https://journal.umy.ac.id>mrs>download
Jefkins, Frank .2004. Public Relations, Edisi Kelima, Terjemahan Daniel Yadin Jakarta: Erlangga.
Kotler, P dan Keller. 2012. Marketing Management Edisi 14. New Jersey: PrenticeHall, Inc
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit. Erlangga. Jakarta.
Lukman, S, 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan, Penerbit STIA LAN Press. Jakarta
Kustiyani.2017.Pengaruh mutu Pelayanan dengan Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSt Tk.IV. dr Amir kota Semarang
Mas’ud, Fuad. 2011. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kese-hatan Nasional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 1400).
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1049).
Peter, J. Paul dan Olson, 2000, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4, jilid 1. Erlangga, Jakarta
Philip Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jilid Dua. Jakarta. Erlangga.
Ridwan, 2009. Dasar-dasar Statistika. Bandung: CV. Alfabeta
Rosalia, KikyJenitha & Purnawati, Ni Ketut. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.7, No.5, 2018: 2442-2469. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/37473/23677
Rusmiati Rusmiati, Rasyidin Abdullah, Hasmin Tamsah. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Solo Kabupaten Wajo. https://journal.stieamkop.ac.id/index. php/yume/article/view/343
Santoso, Singgih. 2015. Menguasai Statistik Parametrik Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Sekaran, Uma. 2011. Research Methods for business Edisi I and 2. Jakarta:Salemba Empat.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta
Sukino, Sudono. 2005. Teori Pengantar Mikro Ekonomi, Edisi 3 (Jakarta: PT Raja Grafindo
Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tse dan Wilton. 1988. Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Vina Fitria Yon Surya. 2018. Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Pajarakan Kabupaten Probolinggo. https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/86636
Zeithaml, Bitner dan Gremler. 2013. Service Marketing - Integrating Customer Focus Across The Firm, Sixth Edition. New York: McGraw Hill
Azwar, A. 2010. Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta, Binarupa Aksara
Nursalam,2015.Manajemen Keperawatan, Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional,Edisi 5,Jakarta,Salemba Medika
Naomi Maria Tando,2013, Mutu Layanan Kebidanan dan Kebijakan Kesehatan,Jakarta,In Media
Azwar Saifuddin,2011.Sikap Manusia dan Pengukurannya.Pustaka Pelajar,Yogyakarta
Soekidjo Notoatmojo,2007.Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku.Rineka Cipta.Jakarta
Soekidjo Notoatmojo,2010. Metodologi penelitian Kesehatan.Rineka Cipta.Jakarta
Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Ta-hun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indone-sia Tahun 2009 Nomor 112).
Undang-undang Nomor 36.Tahun 2014 Tentang tenaga kesehatan ).( Lembaran Negara Republik Indo-nesia tahun 2014 Nomor
Muh. Nurhidayat,M.Arifki Zainaro, 2020. Pengaruh kinerja petugas pada tingkat kepuasan pasien
http://ejournalmalahayati.ac.Id>holistic > article > view
Trisnayanti, 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Ruma Sakit Padjonga Dg. Ngalic Kabupaten Takalar
http://ejournal.unismuh.ac.id>article>viewFile
Barkelay, B. dan Saylor, H. 2004. Customer Driven Project Management, A New Paradigm In Total Quality Management. Mc-Graw-Hill.Inc, Singapura
Chiu, K. H., & Hsu, C. L., 2010, “Research on the connections between corporate social responsibility and corporation image in the risk society: Take the mobile telecommunication industry as an example”, International Journal of Electronic Business Management, Vol. 8 No. 3, pp. 183-194.
Cooper, Donald R dan C. William Emory, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jilid 1,. Edisi kelima. Pener-jemah: Dra. Ellen Gunawan, M.A., dan Iamam. Nurmawan, S.E. Jakarta. Erlangga.
Elfinaro Ardianto, et al. 2004, Dasar-dasar Public Relations, Bandung: Remaja Rosdakarya
Fatmawati, A., Hasmin, T., & Ikhsan, K. 2018, Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng. YUME : Journal of Man-agement 1 (2), 2018
Ferdinand, Augusty, 2011, Metode Penelitian Mannajemen, Edisi Kedua, Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2009. Metode Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manaje-men. BPFE. Yogyakarta
Trisnayanti, 2020. Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSUD H. Padjonga Dg. Ngalic Kabupaten Takalar
http://ejournal.unismuh.ac.id>article>viewFile
M. Badar,2022. Mnajemen Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang kabupaten OPangkep
http://ipii.upri.ac.ic
Siti Alysyah.,2022. Hubungan Caring peraeat terhadap tingkat kepuasan di ruang
rawat Inap Rumah sakit Umum Haji Surabaya.
http://Journal.um.surabaya.ac.id>JKM.article >view
Wisnu Anggoro,2018. Hubungan karateristik dengan perilaku caring perawat di RSUD Dr.H. Soe-wondo Kendal
http://Jurnal.Unismu.ac.id/nddk.php/JK/article/view/4445
Edgar, 2020. Hubungan perilaku Caring Perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum GMIN Pancaran Kasih Manado
https://http://journal.um-surabaya.ac.id > JKM>articleview
Irma, N. 2018. Pengaruh Kinerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa UIN Walisongo Semarang.
http://eprints.walisongo.ac.id/9004/1/SKRIPSI%20LENGKAP.pdf
Tutu April, 2018. Perilaku caring terhadap kepuasan pasien rawat inap pada pelayanan keperawatan
https://scholar goggle.co.id>citation
A.M.Syara, 2018. Hubungan beban kerja dan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien di RS Grand Med Lubuk Pakam
Yerri Soumokil, Muh Syafar, Andi Yusuf,2021. Analisis kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Dae-rah Piru.
https://journal.umy.ac.id>mrs>download
Jefkins, Frank .2004. Public Relations, Edisi Kelima, Terjemahan Daniel Yadin Jakarta: Erlangga.
Kotler, P dan Keller. 2012. Marketing Management Edisi 14. New Jersey: PrenticeHall, Inc
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit. Erlangga. Jakarta.
Lukman, S, 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan, Penerbit STIA LAN Press. Jakarta
Kustiyani.2017.Pengaruh mutu Pelayanan dengan Kepuasan pasien di Ruang Rawat Inap RSt Tk.IV. dr Amir kota Semarang
Mas’ud, Fuad. 2011. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 71 Tahun 2013 tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kese-hatan Nasional (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 1400).
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1049).
Peter, J. Paul dan Olson, 2000, Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 4, jilid 1. Erlangga, Jakarta
Philip Kotler. 2005. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan dan Pengendalian, Jilid Dua. Jakarta. Erlangga.
Ridwan, 2009. Dasar-dasar Statistika. Bandung: CV. Alfabeta
Rosalia, KikyJenitha & Purnawati, Ni Ketut. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol.7, No.5, 2018: 2442-2469. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/37473/23677
Rusmiati Rusmiati, Rasyidin Abdullah, Hasmin Tamsah. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Solo Kabupaten Wajo. https://journal.stieamkop.ac.id/index. php/yume/article/view/343
Santoso, Singgih. 2015. Menguasai Statistik Parametrik Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo
Sekaran, Uma. 2011. Research Methods for business Edisi I and 2. Jakarta:Salemba Empat.
Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta
Sukino, Sudono. 2005. Teori Pengantar Mikro Ekonomi, Edisi 3 (Jakarta: PT Raja Grafindo
Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tse dan Wilton. 1988. Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten: PT. Indeks Kelompok Gramedia
Vina Fitria Yon Surya. 2018. Pengaruh Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Pajarakan Kabupaten Probolinggo. https://repository.unej.ac.id/handle/123456789/86636
Zeithaml, Bitner dan Gremler. 2013. Service Marketing - Integrating Customer Focus Across The Firm, Sixth Edition. New York: McGraw Hill
Published
2023-06-16
How to Cite
Seti , S., Latief, A., Wagiman , W., & Matalatta, M. (2023). ANALYSIS OF STAFF BEHAVIOR AND PERFORMANCE ON PATIENT SATISFACTION THROUGH THE QUALITY OF INPATIENT ROOM SERVICES AT THE MAMUJU DISTRICT GENERAL HOSPITAL. Point of View Research Economic Development, 4(1), 06 - 21. Retrieved from http://journal.accountingpointofview.id/index.php/POVRED/article/view/247
Issue
Section
Articles
