Service Management Analysis of Recipient Family Satisfaction Through Service Quality at the Indonesian Red Cross Blood Donor Unit (Pmi) West Papua Province
Keywords:
Manajemen Pelayanan, Kepuasan, Kualitas Pelayanan
Abstract
This research was conducted at the Indonesian Red Cross Blood Donor Unit (PMI) of West Papua Province in February-March 2022. This study took all populations who visited the Indonesian Red Cross Blood Donor Unit (PMI) of West Papua Province, totaling 120 people. The data analysis technique in this study uses quantitative analysis, namely using path analysis techniques.
To determine the satisfaction of the recipient's family on service management at the Blood Donor Unit (UDD) PMI West Papua province.
The research shows that the analysis of health service management on recipient family satisfaction through service quality shows a positive and significant relationship between one variable and another
Downloads
Download data is not yet available.
References
M. Sari, (2019) “Pengaruh kualitas pelayanan dan media sosial terhadap minat relawan donor darah di unit donor darah pmi kabupaten gianyar,” vol. 17, pp. 97–110, 2019.
R. A. Ahri. (2020) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Di UPT Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan,” pp. 17–30.
P. Kesehatan, D. I. Rumah, and S. Haji, (2018) “Skripsi analisis kepuasan pasien terhadap pengendalian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit haji makassar,” 2018.
D. Di, P. Merah, and I. Pmi, (2018) “Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Donor,” vol. 5, pp. 146–149, 2018.
A. Gustaman, D. Boedijono, M. Si, S. Sos, and M. Si, (2013) “Kualitas Pelayanan Pendonoran Darah pada Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia Kabupaten Jember ( Service Quality of blood Transfusion at Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia in Jember Regency ),” 2013.
D. S. Achnes and M. Si, “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Unit Donor Darah PMI Kota pekanbaru.”
Y. Astuti and D. Artini. (2019) “Hubungan Komunikasi Efektif dengan Kepuasan Pendonor Darah dalam Pelayanan Seleksi Donor di Unit Transfusi Darah Palang Merah Indonesia Kota Yogyakarta The Correlation of Effective Communication and Blood Donor Satisfaction in Donor Selection Service at Blood Transfusion Unit Indonesia Red Cross Yogyakarta City,” vol. 3, no. 3, pp. 160–167, 2019.
L. O. Muhammad,Dkk (2017) “METODE SERVQUAL Analysis Of Quality Service Towards Out-Patient Satisfaction At Puskesmas Puuwatu Kendari City,” pp. 6–12.
T. Caroline easter, mona w, dan linnie p. (2017) hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien bpjs rawat inap di ruang hana rsu pancaran kasih gmim manado e-journal keperawatan (e-kp) volume 5 nomor 1, februari 2017
Y. Lestari, H. Nurcahyanto, D. A. Publik, U. Diponegoro, J. Profesor, and H. Soedarto, “Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan,” vol. 33.
M. Kristiyanti. (2012). Peran Indikator Kinerja Dalam Mengukur Kinerja Manajemen, pp. 103–123.
I. Mutu and P. Kesehatan, “Manajemen mutu pelayanan kesehatan.”
P. M. Manajemen, S. Widya, and W. Yogyakarta, “IE Ja W ng id an ya P Wi la w gi a at ha Ja W ng id an ya P Wi la w gi a at ha.”
Eko Sutopo, Sudarwati,dan Istiqomah. (2019). Pengaruh Manajemen Mutu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Kabupaten Karanganyar. Vol. 03, no. 01, pp. 159–167, 2019.
R. A. Ahri. (2020) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Di UPT Transfusi Darah Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan,” pp. 17–30.
P. Kesehatan, D. I. Rumah, and S. Haji, (2018) “Skripsi analisis kepuasan pasien terhadap pengendalian mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit haji makassar,” 2018.
D. Di, P. Merah, and I. Pmi, (2018) “Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Donor,” vol. 5, pp. 146–149, 2018.
A. Gustaman, D. Boedijono, M. Si, S. Sos, and M. Si, (2013) “Kualitas Pelayanan Pendonoran Darah pada Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia Kabupaten Jember ( Service Quality of blood Transfusion at Unit Donor Darah Palang Merah Indonesia in Jember Regency ),” 2013.
D. S. Achnes and M. Si, “Analisis Kualitas Pelayanan Pada Unit Donor Darah PMI Kota pekanbaru.”
Y. Astuti and D. Artini. (2019) “Hubungan Komunikasi Efektif dengan Kepuasan Pendonor Darah dalam Pelayanan Seleksi Donor di Unit Transfusi Darah Palang Merah Indonesia Kota Yogyakarta The Correlation of Effective Communication and Blood Donor Satisfaction in Donor Selection Service at Blood Transfusion Unit Indonesia Red Cross Yogyakarta City,” vol. 3, no. 3, pp. 160–167, 2019.
L. O. Muhammad,Dkk (2017) “METODE SERVQUAL Analysis Of Quality Service Towards Out-Patient Satisfaction At Puskesmas Puuwatu Kendari City,” pp. 6–12.
T. Caroline easter, mona w, dan linnie p. (2017) hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien bpjs rawat inap di ruang hana rsu pancaran kasih gmim manado e-journal keperawatan (e-kp) volume 5 nomor 1, februari 2017
Y. Lestari, H. Nurcahyanto, D. A. Publik, U. Diponegoro, J. Profesor, and H. Soedarto, “Analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan,” vol. 33.
M. Kristiyanti. (2012). Peran Indikator Kinerja Dalam Mengukur Kinerja Manajemen, pp. 103–123.
I. Mutu and P. Kesehatan, “Manajemen mutu pelayanan kesehatan.”
P. M. Manajemen, S. Widya, and W. Yogyakarta, “IE Ja W ng id an ya P Wi la w gi a at ha Ja W ng id an ya P Wi la w gi a at ha.”
Eko Sutopo, Sudarwati,dan Istiqomah. (2019). Pengaruh Manajemen Mutu Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Kabupaten Karanganyar. Vol. 03, no. 01, pp. 159–167, 2019.
Published
2023-04-12
How to Cite
Rismawati , R., & Hasbi , H. (2023). Service Management Analysis of Recipient Family Satisfaction Through Service Quality at the Indonesian Red Cross Blood Donor Unit (Pmi) West Papua Province. Point of View Research Economic Development, 3(2). Retrieved from https://journal.accountingpointofview.id/index.php/POVRED/article/view/256
Section
Articles
