ANALYSIS OF INTEGRATED ADMINISTRATIVE SERVICES IN IMPROVING THE PUBLIC SERVICES QUALITY AND EMPLOYEE PERFORMANCE THAT IMPACT ON COMMUNITY SATISFACTION IN SAMPAGA SUBDISTRICT OF MAMUJU REGENCY
Abstract
This research aims to determine and analyze the effect of Integrated Administrative Services in improving public services quality and employee performance impacts on community satisfaction in Sampaga Subdistrict, Mamuju Regency. The research was carried out in Sampaga Subdistrict, Mamuju Regency which lasted for approximately 2 (two) months i.e October to November 2021. The population was community who carried out permitting and non-permitting administration during research period as many 111 people. The sampling technique used saturated sampling, where all population was used as research, namely 111 people. Data collection techniques were carried out through observation, interviews, questionnaires and documentation, while data analysis used path analysis. The results of research showed that employee performance as a variable that contributed greatly to increasing satisfaction, where the community considered that employees who had good work quality would be more effective and able to provide real satisfaction compared to the establishment of rules or procedural policies. However, it cannot be ignored that Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) as a policy can also accommodate changes in the work system and have an impact on community satisfaction in implementing its policies. Likewise, the variable quality of public services which has been proven to be effective in providing satisfaction to the community with transparency in services. Indirectly, the quality of public services and employee performance are intervening variables that are quite good in mediating the relationship between Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) and community satisfaction
Downloads
References
Arifin. (2004). Membaca Saham, Yogyakarta, Andi.
Ayuni, D., Firdaus, A., Wibowo, A., & Nurnaningsih, D. (2021). Rancang Bangun Sistem Informasi Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Berbasis Web (Studi Kasus: Kantor Kecamatan Rajeg). JIKA (Jurnal Informatika), 5(1), 1–7.
Azizah, E. C. (2017). Implementasi Pelayanan Publik Pemerintah Daerah (Studi Tentang Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Gondanglegi Kabupaten Ma-lang). University of Muhammadiyah Malang.
Dahri, J., Paranoan, D. B., & Idris, A. (2017). Kinerja Aparatur pada era Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) di Kantor Camat Sangasanga Kabupaten Kutai Kartanegara. Jurnal Ad-ministrative Reform, 2(3), 433–444.
Dicky Nur Muhammad (2021). Kualitas Pelayanan dalam Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Muara Jawa.e-Journal Ilmu Pemerintahan-Fisip-UNMUL.
Fandy Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.
Feigenbaum A.V. (1991). Total Quality Control. New York: McGraw-Hill.
Firmansyah, A. C., & Rosy, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Journal of Office Administration: Education and Practice, 1(2), 82–93.
Gibson, James l, Jhon M. Ivancevich, and James H Donnelly, Jr. (1994). Organisasi: Perilaku, Struktur, dan proses. Terjemahan Agus Dharma. Jakarta: Erlangga
Handayani, L., & Suryani, N. (2019). Pengaruh Kinerja Pegawai, Komunikasi Interpersonal dan Lingkungan Kerja Fisik Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan. Economic Education Analy-sis Journal, 8(2), 743–757.
Handi, Irawan. (2004). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kelima. Jakarta: Elex Media Komputindo
Hasibuan, Malayu. (2012). Manajemen SDM. Edisi Revisi, Cetakan Ke. Tigabelas. Jakarta : Bumi Aksara.
Kotler, Keller. (2012). Marketing Management, 14th, Person Education
Mangkunegara. (2016). Manajemen Sumberdaya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkuprawira, S., dan A.V. Hubeis. (2007). Manajemen Mutu Sumberdaya. Manusia. Penerbit Ghalia In-donesia, Bogor.
Maryanto, M., Lantara, I., & Mathori, M. (2019). Evaluasi Kinerja Pegawai Dalam Pelayanan Publikdi Kantor Kecamatan Mergangsankota Yogyakarta. STIE Widya Wiwaha.
Mathis dan Jackson. (2001). Manajemen Sumberdaya Manusia. Salemba Empat. Jakarta
Moenir. (1995). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara
Nakamura, Robert. T dan Frank Smallwood. (2004). The Politics of Policy Implementation, New York: St Martin Press.
Nirwana, M. (2019). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat pada dinas perpustakaan dan kearsipan daerah provinsi kalimantan timur. Administrasi publik, 2(4), 2280–2286.
Noorsarah, F., Siswanto, J., & Susilowati, R. (2020). Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Kartu Keluarga Pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Sako Kota Palembang. sriwijaya university.
Noraini, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kantor Kecamatan Parenggean. Journal Ilmu Sosial, Politik dan Pemerintahan, 10(1).
Nurrahman, A., Santoso, E. B., & Sani, M. F. (2020). Peningkatan Kinerja Pegawai Dalam Proses Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kantor Kecamatan Kelapa Dua Kabupaten Tangerang Provinsi Banten. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja, 10(2), 292–302.
Pasolong, Harbani. (2007). Teori Administrasi Publik, Alfabeta, Bandung
Pratama, S. B. (2018). Pengaruh Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Terhadap Kepuasan Masyara-kat Di Kecamatan Kampung Laut Kabupaten Cilacap Tahun 2015. Moderat: Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 3(4), 30–39.
Prayogo, T., & Ismiyati, I. (2018). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1148–1162.
Purnamasari, H., & Pradana, B. A. (2017). Implementasi Kebijakan Pelayanan Administrasi Terpadu Keca-matan (Paten) Di Kecamatan Mustikajaya Kota Bekasi. Jurnal Politikom Indonesiana, 2(1), 62.
Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis. Kasus. Integrated Marketing Commu-nication. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka UtamaRivai, Veithzal. (2012). Manajemen Sumberdaya Manusia Untuk Perusahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Sadu Wasistiono. (2001). Manajemen Pemerintahan Daerah. Bandung : Alqa Print
Saefullah. (1999). Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal. Ilmu Sosial dan Ilmu Poli-tik. Sumedang: Fisip UNPAD
Santosa, Pandji. (2009). Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance. Refika Asitama: Ban-dung
Sedarmayanti. (2001). Sumberdaya Manusia dan Produktivitas Kerja. Jakarta: Mandar Maju
Siagian. (2013). Manajemen Sumberdaya Manusia. Bumi Aksara, Jakarta.
Simarmata, P. P., Simarmata, H. M. P., & Saragih, D. Y. (2020). Kualitas Pelayanan Kantor Kecamatan Ter-hadap Kepuasan Masyarakat Dolok Batu Nanggar Di Kabupaten Simalungun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK&BI), 3(1), 241–247.
Sinaga, J. O., & Hidayat, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pelaksanaan Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (Paten) Di Kecamatan Nongsa Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 4(1), 7-14.
Sinambela, dkk. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara
Srimulyo. (2010). Manajemen Sumberdaya Manusia. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.
Susanti, A., Kusmanto, H., & Tarigan, U. (2018). Implementasi kebijakan pelayanan administrasi terpadu kecamatan (paten) terhadap kualitas pelayanan publik di kecamatan sidikalang kabupaten dairi. Pub-likauma: Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area, 6(1), 47–57.
