ANALYSIS OF IMAGE AND SERVICE QUALITY ON SATISFACTION THROUGH PATIENT TRUST IN THE EMERGENCY UNIT OF UPT LAWAWOI HEALTH CENTER SIDRAP REGENCY
Keywords:
Health Center Image, Service Quality, Patient Trust, Patient Satisfaction
Abstract
The aim of this study is to analyze the influence of image and service quality on patient satisfaction in the Emergency Unit of Lawawoi Primary Health Care Center, mediated by the level of patient trust. The goal is to provide a more comprehensive and contextual understanding of the factors influencing patient satisfaction in healthcare settings, particularly in the Emergency Unit of Lawawoi Primary Health Care Center. This study adopts a quantitative approach. The research was conducted in the Emergency Unit of Lawawoi Primary Health Care Center. The research period was planned to last for two months, starting in March 2024. This study involved 180 samples. The sampling criteria were set for patients or their families in the Emergency Unit of Lawawoi Primary Health Care Center. Data collection methods in this study were carried out through questionnaire distribution. Data analysis technique used path analysis with SPSS. The results of the study indicate that to enhance patient trust, attention should be paid to the image of the health center and service quality, where the higher the image and service quality of the health center, the higher the patient trust. Furthermore, the hospital image, service quality, and patient trust also significantly influence the improvement of patient satisfaction in the Emergency Unit of Lawawoi Primary Health Care Center. With higher hospital image, service quality, and patient trust, especially in the scope of the Emergency Unit of Lawawoi Primary Health Care Center, patient satisfaction will increase. The findings of this study also prove that the hospital image and service quality also have a significant indirect effect on increasing satisfaction through patient trust. With a positive image and better service quality, this can increase patient trust in the health center, which in turn will have a significant impact on patient satisfaction in the Emergency Unit of Lawawoi Primary Health Care Center
Downloads
Download data is not yet available.
References
Arif, Kurniawan dan Susanto, (2017), Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Paru dr, Ario Wirawan Salatiga, Proceeding Health Architecture, 1(1) 17 Mei 2017 ISBN: 978-602-19568-6-1.
Bahri, M. Y., Haeruddin., & Patimah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. Journal of Muslim Community Health, 4(4), 180-191.
Chakraborty, R., Anirban Majumdar. Measuring Consumer Satisfaction in Health care. (2014). Journal of Arts, Science & Commerce E-ISSN 2229-4686 ISSN 2231-4172
Citra, E. W., Razak, A., & AP, A. R. A. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Mina Kunjungan Kembali Melalui Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rsud Salewangan Maros Tahun 2021. In Prosiding Seminar Nasional Sinergitas Multidisiplin Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (Vol. 4, pp. 379-396).
Dewi, Y., M., & Asminah, R. (2018). Pengaruh Citra Puskesmas DanKualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Dongko Trenggalek. Jurnal Aplikasi Bisnis 4 (1): 1–4.
Doloksaribu, E. M., Silitonga, E. M., Nababan, D., & Siagian, M. T. (2021). Pengaruh Kuali-tas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas SEI. Mencirim Pa-da Masa Pandemi Covid-19.
Dwisatya, D. (2016). PENGARUH LAYANAN TATAP-MUKA BERBASIS INTERPESONAL PADA SERVICE QUALITY, PATIENT TRUST,
DAN PATIENT SATISFACTION (Doctoral dissertation, UAJY).
Eftitah, E., Martini, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pasien. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(1), 69-88.
Erliyanti, R. & Sudaryanto, S., (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di UPT Puskesmas Parigi. Prima Ekonomi-ka, 13(2), 63-75.
Fadhila, N. A., & Diansyah, D. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan ter-hadap loyalitas dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Klinik Syifa Medical Center.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang
Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, K., & Djati, S. P. (2011). Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Ru-mah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja– Bali). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(1), 32-39.
Hastuti, S. K. W., Mudayana, A. A., Nurdhila, A. P., & Hadiyatama, D. (2017). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Dae-rah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 11(2), 161-168.
Hidajahningtyas, N, Andi Sularso, Imam Suroso. (2014). Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Dae-rah dr. Soebandi Kabupaten Jember. JEAM Vol XII No. 1/2013 ISSN: 1412-5366
Imran, B., & Ramli, A. H. (2019). Kepuasan pasien, citra rumah sakit dan kepercayaan pasien di Provinsi Sulawesi barat. In Prosiding Seminar Nasional Pakar (pp. 2-48).
Jatmiko, M. I., Marnis, M., & Jahrizal, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Citra Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Aulia Hospital. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(4), 373-389.
Kotler, P., & Keller K. L. (2015). Marketing Management, 14 th ed.. Harlow: Pearson Educa-tion Limited.
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pe-nanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di RSIA Bunda Sejahtera). Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(1), 74-85.
Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen. Vol. 3 (2), p. 61.
Leninkumar, Vithya. (2016). “The effect of service quality on customer loyalty”.European Journal of Business and Management. 8 (33), 44-49
Madundang, N., Merinda H. Pandowo. (2015) Customer Satisfaction at
R.W. Monginsidi General Hospital Service with Important Performance Analysis. Jurnal EMBA Vol.3 No.1 Maret 2015, Hal.663-673 ISSN 2303- 1174
Nindy, E., Hanafiah, A., & Alhabsyi, T. (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien BPJS Rawat Inap. In Prosiding Seminar Nasional Rekam Medis & Manajemen Informasi Kesehatan.
Nurdianty, C., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pasien Dan Citra Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batujaya Karawang. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 4(2), 665-672.
Nuryadi, N., Astuti, D., Utami, S., & M Budiantara, M. B. (2017). Dasar- dasar statistik penelitian.
Pambudi, N. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pasien sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pasien Rawat Inap di RSU Permata Medika Kebumen). Artikel Universitas Putra Bangsa.
Pohan, R. F. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Pusk-esmas PaI IV Pijorkoling Padangsidimpuan (Doctoral dissertation, IAIN Pa-dangsidimpuan).
Pramisti, Rista Dewi. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Ke-percayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada PT. Kantor Pos Ponorogo”.
Priansa, Doni J, (2017), Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Alfabeta, Bandung.
Putri, E. L. (2022). Pengaruh Service Quality Terhadap Revisit Intention Melalui Patient Sat-isfaction Dan Trust Sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Rafiqah, R., Arman, A., Gobel, F. A., & Burhanuddin, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pela-yanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Di Puskesmas Paccerakkang Kota Makassar. Window of Health: Jurnal Kesehatan, 186-196.
Rahayu, S. P., Nuryakin., & Surwanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Pasien BPJS. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(1), 65-72.
Ramdani, C.R., Fadili., D. A., & Sudrajat, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Ke-percayaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Mitra Medika Narom Ka-bupaten Bekasi. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 41-49.
Rivai, Ade Risman., & Wahyudi, Triyono Arief. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Kalbisocio. Vol. 4(1)
Rosiana, A. N., Farida, N., & Arso, S. P. (2021). Pengaruh Perceived Value Dan Citra Ru-mah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang Melalui Kepercayaan pada Rumah Sakit. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 5(3).
Rusandy, D. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 1(3), 191-205.
Sahara, S. (2016). Dampak dari Customer Orientation of Employee dan Customer Partici-pation pada Relationship Satisfaction: Peran Mediasi dari Customer Value: Array. JBIMA (Jurnal Bisnis dan Manajemen), 4(1), 81-95.
Saroji, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien Rumah Sakit Di Kota Bekasi. Jurnal Pengembangan Wiraswasta Vol, 21.
Sekaran & Bougie. (2013). Research methods for business : a skill- building approach – 6th ed. West Sussex, UK : John Wiley & Sons Ltd.
Sistiaperdani, R. (2023). Pengaruh Service Quality Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien Serta Implikasinya Pada Kepercayaan Pasien (Survey pada Pasien Klinik Gigi Samya).
Sugiyono. (2013), Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA)
Sutrisno, Ida Aju Brahmasari, Hotman Panjaitan. (2016). The Influence of Service Quality, and Customer Relationship Management (CRM) Of Patient Satisfaction, Brand Im-age, Trust, and Patient Loyalty on Indonesian National Army Level II Hospitals. In-ternational Journal of Business and Management Invention ISSN (Online): 2319 – 8028, ISSN (Print): 2319 – 801X www.ijbmi.org || Volume 5 Issue 5 || May. 2016 || PP—30-44
Taufiq, M., Samsualam, S., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan kepercayaan Pasien Rawat Inap Di rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasau Parepare: The Effect of Service Quality on Satisfaction and Confidence of Inpatients at the Andi Makkasar Regional General Hospital Parepare. Journal of Muslim Community Health, 3(1), 83-92.
Tazkiya, F. H., Diah, P. W., Aryati, I., & Damayanti, R. (2019) Analisis Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pengguna Kartu Bpjs di Rumah Sakit Dr. Oen Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(02), 301238.
Tjiptono, F.C.G. (2017). Service, Quality & Statisfaction, Andi Offset, Yogyakarta
Tumbel, A. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pa-da PT Bank BTPN Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Se-latan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, dan Hukum), 3(1), 64-79.
Utari, W., & Elan, U. (2021). Membangun kepercayaan pasien melalui kualitas layanan, im-age dan kepuasan pasien. Juima: jurnal ilmu manajemen, 11(2), 79-85.
Zebuah, A. J. (2018). Analisis identitas merek, loyalitas merek, citra merek, dan ke-percayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 61-68.
Bahri, M. Y., Haeruddin., & Patimah, S. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. Journal of Muslim Community Health, 4(4), 180-191.
Chakraborty, R., Anirban Majumdar. Measuring Consumer Satisfaction in Health care. (2014). Journal of Arts, Science & Commerce E-ISSN 2229-4686 ISSN 2231-4172
Citra, E. W., Razak, A., & AP, A. R. A. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Mina Kunjungan Kembali Melalui Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rsud Salewangan Maros Tahun 2021. In Prosiding Seminar Nasional Sinergitas Multidisiplin Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (Vol. 4, pp. 379-396).
Dewi, Y., M., & Asminah, R. (2018). Pengaruh Citra Puskesmas DanKualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Dongko Trenggalek. Jurnal Aplikasi Bisnis 4 (1): 1–4.
Doloksaribu, E. M., Silitonga, E. M., Nababan, D., & Siagian, M. T. (2021). Pengaruh Kuali-tas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas SEI. Mencirim Pa-da Masa Pandemi Covid-19.
Dwisatya, D. (2016). PENGARUH LAYANAN TATAP-MUKA BERBASIS INTERPESONAL PADA SERVICE QUALITY, PATIENT TRUST,
DAN PATIENT SATISFACTION (Doctoral dissertation, UAJY).
Eftitah, E., Martini, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pasien. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(1), 69-88.
Erliyanti, R. & Sudaryanto, S., (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di UPT Puskesmas Parigi. Prima Ekonomi-ka, 13(2), 63-75.
Fadhila, N. A., & Diansyah, D. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan ter-hadap loyalitas dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Klinik Syifa Medical Center.
Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro. Semarang
Ghozali, I. (2015). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, K., & Djati, S. P. (2011). Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Ru-mah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja– Bali). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(1), 32-39.
Hastuti, S. K. W., Mudayana, A. A., Nurdhila, A. P., & Hadiyatama, D. (2017). Hubungan mutu pelayanan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Dae-rah Yogyakarta. Kes Mas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, 11(2), 161-168.
Hidajahningtyas, N, Andi Sularso, Imam Suroso. (2014). Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Dae-rah dr. Soebandi Kabupaten Jember. JEAM Vol XII No. 1/2013 ISSN: 1412-5366
Imran, B., & Ramli, A. H. (2019). Kepuasan pasien, citra rumah sakit dan kepercayaan pasien di Provinsi Sulawesi barat. In Prosiding Seminar Nasional Pakar (pp. 2-48).
Jatmiko, M. I., Marnis, M., & Jahrizal, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Citra Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Aulia Hospital. Procuratio: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(4), 373-389.
Kotler, P., & Keller K. L. (2015). Marketing Management, 14 th ed.. Harlow: Pearson Educa-tion Limited.
Kurniawan, Y., Tj, H. W., & Fushen, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pe-nanganan Keluhan Terhadap Loyalitas Pasien BPJS Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di RSIA Bunda Sejahtera). Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 6(1), 74-85.
Laely, N. (2016). Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dimediasi Kepuasan pada PT. Telkomsel di Kota Kediri. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen. Vol. 3 (2), p. 61.
Leninkumar, Vithya. (2016). “The effect of service quality on customer loyalty”.European Journal of Business and Management. 8 (33), 44-49
Madundang, N., Merinda H. Pandowo. (2015) Customer Satisfaction at
R.W. Monginsidi General Hospital Service with Important Performance Analysis. Jurnal EMBA Vol.3 No.1 Maret 2015, Hal.663-673 ISSN 2303- 1174
Nindy, E., Hanafiah, A., & Alhabsyi, T. (2023). Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien BPJS Rawat Inap. In Prosiding Seminar Nasional Rekam Medis & Manajemen Informasi Kesehatan.
Nurdianty, C., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pasien Dan Citra Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batujaya Karawang. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 4(2), 665-672.
Nuryadi, N., Astuti, D., Utami, S., & M Budiantara, M. B. (2017). Dasar- dasar statistik penelitian.
Pambudi, N. A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Revisit Intention dengan Kepuasan dan Kepercayaan Pasien sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pasien Rawat Inap di RSU Permata Medika Kebumen). Artikel Universitas Putra Bangsa.
Pohan, R. F. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Pusk-esmas PaI IV Pijorkoling Padangsidimpuan (Doctoral dissertation, IAIN Pa-dangsidimpuan).
Pramisti, Rista Dewi. (2018). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Ke-percayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pensiunan Pada PT. Kantor Pos Ponorogo”.
Priansa, Doni J, (2017), Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Alfabeta, Bandung.
Putri, E. L. (2022). Pengaruh Service Quality Terhadap Revisit Intention Melalui Patient Sat-isfaction Dan Trust Sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).
Rafiqah, R., Arman, A., Gobel, F. A., & Burhanuddin, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pela-yanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Di Puskesmas Paccerakkang Kota Makassar. Window of Health: Jurnal Kesehatan, 186-196.
Rahayu, S. P., Nuryakin., & Surwanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan dan Kepuasan Pasien BPJS. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(1), 65-72.
Ramdani, C.R., Fadili., D. A., & Sudrajat, A. (2020). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Ke-percayaan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Mitra Medika Narom Ka-bupaten Bekasi. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 41-49.
Rivai, Ade Risman., & Wahyudi, Triyono Arief. (2017). Pengaruh Persepsi Kualitas Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Kalbisocio. Vol. 4(1)
Rosiana, A. N., Farida, N., & Arso, S. P. (2021). Pengaruh Perceived Value Dan Citra Ru-mah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang Melalui Kepercayaan pada Rumah Sakit. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 5(3).
Rusandy, D. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 1(3), 191-205.
Sahara, S. (2016). Dampak dari Customer Orientation of Employee dan Customer Partici-pation pada Relationship Satisfaction: Peran Mediasi dari Customer Value: Array. JBIMA (Jurnal Bisnis dan Manajemen), 4(1), 81-95.
Saroji, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Terhadap Kepercayaan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pasien Rumah Sakit Di Kota Bekasi. Jurnal Pengembangan Wiraswasta Vol, 21.
Sekaran & Bougie. (2013). Research methods for business : a skill- building approach – 6th ed. West Sussex, UK : John Wiley & Sons Ltd.
Sistiaperdani, R. (2023). Pengaruh Service Quality Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien Serta Implikasinya Pada Kepercayaan Pasien (Survey pada Pasien Klinik Gigi Samya).
Sugiyono. (2013), Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. (Bandung: ALFABETA)
Sutrisno, Ida Aju Brahmasari, Hotman Panjaitan. (2016). The Influence of Service Quality, and Customer Relationship Management (CRM) Of Patient Satisfaction, Brand Im-age, Trust, and Patient Loyalty on Indonesian National Army Level II Hospitals. In-ternational Journal of Business and Management Invention ISSN (Online): 2319 – 8028, ISSN (Print): 2319 – 801X www.ijbmi.org || Volume 5 Issue 5 || May. 2016 || PP—30-44
Taufiq, M., Samsualam, S., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan kepercayaan Pasien Rawat Inap Di rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasau Parepare: The Effect of Service Quality on Satisfaction and Confidence of Inpatients at the Andi Makkasar Regional General Hospital Parepare. Journal of Muslim Community Health, 3(1), 83-92.
Tazkiya, F. H., Diah, P. W., Aryati, I., & Damayanti, R. (2019) Analisis Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pengguna Kartu Bpjs di Rumah Sakit Dr. Oen Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(02), 301238.
Tjiptono, F.C.G. (2017). Service, Quality & Statisfaction, Andi Offset, Yogyakarta
Tumbel, A. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pa-da PT Bank BTPN Mitra Usaha Rakyat Cabang Amurang Kabupaten Minahasa Se-latan. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, dan Hukum), 3(1), 64-79.
Utari, W., & Elan, U. (2021). Membangun kepercayaan pasien melalui kualitas layanan, im-age dan kepuasan pasien. Juima: jurnal ilmu manajemen, 11(2), 79-85.
Zebuah, A. J. (2018). Analisis identitas merek, loyalitas merek, citra merek, dan ke-percayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 61-68.
Published
2024-06-04
How to Cite
Gunawan, A. Y. R. A. (2024). ANALYSIS OF IMAGE AND SERVICE QUALITY ON SATISFACTION THROUGH PATIENT TRUST IN THE EMERGENCY UNIT OF UPT LAWAWOI HEALTH CENTER SIDRAP REGENCY. Point of View Research Economic Development, 5(2). Retrieved from https://journal.accountingpointofview.id/index.php/POVRED/article/view/330
Issue
Section
Articles
